婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)為征婚者介紹配偶，其服務(wù)效果直接影響征婚者未來(lái)的家庭幸福和社會(huì)和諧，因此，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。隨著婚姻介紹行業(yè)的發(fā)展，制定婚介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)健康經(jīng)營(yíng)也成為民意所趨。
    2008年初，由中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)及婚姻介紹行業(yè)代表機(jī)構(gòu)共同起草的《婚姻介紹服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，在聽(tīng)取了行業(yè)內(nèi)外各種建議并經(jīng)多次討論修改后。最終由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2009年05月04日發(fā)布并規(guī)定《婚姻介紹服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)將于2009年12月1日頒布實(shí)施。
    本標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，必將促進(jìn)國(guó)內(nèi)婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量的提升和婚姻介紹服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，從而更好的保障廣大征婚者及婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)益。

ICS 03.080.99
A 12
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 23861-2009
婚姻介紹服務(wù)
Matchmaking Service
2009-05-04 發(fā)布
2009-12-01 實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 
                              中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)                    發(fā)布                               

目   次
前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II
引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．III
1 范圍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
2 規(guī)范性引用文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
3 術(shù)語(yǔ)和定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
4 基本原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
5 管理職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
6 資源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
7 服務(wù)過(guò)程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
8 服務(wù)改進(jìn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
附件A（規(guī)范性附錄） 婚姻介紹服務(wù)合同．．．．．．．．．．．．．．．．8
參考文獻(xiàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

                                                                               前    言
本標(biāo)準(zhǔn)的附件A為規(guī)范性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)民政部提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)、北京百合在線科技有限公司、北京蘆珊咨詢(xún)有限公司、上?；ㄇ?shù)信息科技有限公司、廣州市青年婚姻介紹所、上海鴛鴦緣婚姻介紹服務(wù)公司、杭州心心緣公關(guān)聯(lián)誼有限公司、貴州婚姻家庭協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、廣州創(chuàng)緣咨詢(xún)服務(wù)有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐留根、慕巖、蘆珊、龔海燕、王偉明、伍尚輝、林克武、周卓穎、邱少波、 黃子模、林霖、牟光君。

                                                                                引   言
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)為征婚者介紹配偶，其服務(wù)效果直接影響征婚者未來(lái)的家庭幸福和社會(huì)和諧，因此，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。
本標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，將促進(jìn)國(guó)內(nèi)婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量的提升和婚姻介紹服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，從而保障廣大征婚者的權(quán)益。
 
婚姻介紹服務(wù)

1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了婚姻介紹服務(wù)在管理、資源、過(guò)程、改進(jìn)等方面的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事婚姻介紹服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)。

2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 19001   質(zhì)量管理體系 要求

3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 
婚姻介紹服務(wù)  matchmaking service
 為征婚者介紹配偶的過(guò)程。
3.2 
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)  matchmaking service provider
 提供婚姻介紹服務(wù)的組織。
3.3 
婚姻介紹服務(wù)人員  matchmaker
 幫助征婚者介紹配偶的工作人員。
3.4 
 征婚者 client
 通過(guò)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)尋找配偶的單身人士。

4 基本原則
4.1 建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)GB/T 19001的要求，建立婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量管理體系，并根據(jù)征婚者的需求不斷改進(jìn)，以確保服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。
4.2 服務(wù)原則
a) 以征婚者為中心，盡力滿足其需求；
b) 按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
c) 應(yīng)針對(duì)服務(wù)人員建立完善的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督制度；
d) 不向征婚者提供虛假信息；
e) 保護(hù)征婚者的個(gè)人信息的安全；
f) 服務(wù)場(chǎng)所符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5 管理職責(zé)
5.1 管理承諾
　　婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的最高管理者應(yīng)根據(jù)GB/T 19001的規(guī)定，建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)管理體系應(yīng)滿足以下目的和要求：
a) 確立服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)；
b) 讓員工充分認(rèn)識(shí)和理解以征婚者為中心的基本原則；
c) 承諾盡可能滿足征婚者需求，并不斷改進(jìn)服務(wù)的方法； 
d) 確保資源的合理利用。
e) 進(jìn)行管理評(píng)審；
5.2 服務(wù)質(zhì)量方針
　　最高管理者應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量方針：
a) 與婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨相適應(yīng)；
b) 為評(píng)審服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)提供框架；
c) 在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)得到員工的認(rèn)知和遵守；
d) 根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨及服務(wù)質(zhì)量要求，做出適時(shí)修改和完善。
5.3 職責(zé)
5.3.1 服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)
最高管理者應(yīng)在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)或指定一名服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)施，并在定期召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議上，向最高管理者報(bào)告服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和改進(jìn)建議。 
5.3.2 內(nèi)部溝通
最高管理者應(yīng)在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立溝通機(jī)制，可以建立一個(gè)正式或非正式的交流制度，使員工有更多機(jī)會(huì)與管理層溝通，內(nèi)部溝通應(yīng)注重：
——使員工充分理解服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理制度、服務(wù)規(guī)范；
——定期聽(tīng)取服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的匯報(bào)；
——向員工傳達(dá)服務(wù)質(zhì)量會(huì)議的內(nèi)容；
——提供能夠促進(jìn)內(nèi)部溝通的場(chǎng)所；
——開(kāi)展能夠促進(jìn)內(nèi)部溝通的活動(dòng)。
5.4 文件要求
5.4.1 服務(wù)質(zhì)量管理體系的文件應(yīng)包括：
——服務(wù)質(zhì)量方針；
——服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；
——服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)；
——服務(wù)資質(zhì)證明文件；
——服務(wù)人員的職業(yè)資格證書(shū)；
——員工管理制度；
——面向征婚者的服務(wù)說(shuō)明書(shū)；
——婚姻介紹服務(wù)合同范本（見(jiàn)附錄A）；
——征婚者檔案管理規(guī)范；
——相關(guān)記錄（見(jiàn)5.5.3）。
5.4.2 服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制并不斷完善服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)。服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：
——服務(wù)質(zhì)量管理體系的范圍；
——服務(wù)程序；
——服務(wù)過(guò)程和效果的質(zhì)量要求；
——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督措施等。
5.4.3 工作記錄
 應(yīng)建立并保持工作記錄，以提供服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。工作記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。
5.5 管理評(píng)審
5.5.1 信息收集
最高管理者應(yīng)定期評(píng)審服務(wù)質(zhì)量管理體系，管理評(píng)審宜收集以下信息：。
　　 ——征婚者反饋的意見(jiàn)和建議；
——服務(wù)過(guò)程和效果的數(shù)據(jù)；
——預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況；
——以往管理評(píng)審的效果。
5.5.2 評(píng)審結(jié)果
　　管理評(píng)審結(jié)果宜注重以下方面的內(nèi)容：
——調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；
——修訂服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)；
——改進(jìn)服務(wù)方法；
——資源配置的合理性和適用性等。

6 資源管理
6.1 資源提供
　　為實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)婚姻介紹服務(wù)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配置充分、適宜的資源，包括：
——人力資源；
——基礎(chǔ)設(shè)施；
——工作環(huán)境。
6.2 人力資源
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將人力資源的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)作為重要工作之一。員工應(yīng)能勝任其職責(zé)要求。
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源方面應(yīng)做到：
——確定影響婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)工作人員的基本能力要求；
——婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢(xún)師、心理咨詢(xún)師等）資格證書(shū)；
——上崗前的招聘、培訓(xùn)和試用；
——上崗后的定期培訓(xùn)；
——培訓(xùn)應(yīng)有記錄。
6.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
 ——服務(wù)意識(shí)和職業(yè)化；
 ——婚戀心理學(xué)；
 ——溝通技巧；
 ——案例分析。
6.2.2 培訓(xùn)方式
 ——集體培訓(xùn)；
 ——小組督導(dǎo)；
 ——一對(duì)一指導(dǎo)。
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施
　　婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：
a) 工作場(chǎng)所：應(yīng)明確分區(qū)咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、資料查詢(xún)區(qū)、約見(jiàn)區(qū)、辦公區(qū)等；
b) 基本設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等； 
c) 支持性服務(wù)：電話線路、互聯(lián)網(wǎng)接入、身份證查驗(yàn)等。
6.4 工作環(huán)境
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有利于提高服務(wù)質(zhì)量的工作環(huán)境，包括：
——良好的組織文化；
——安全、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境；
——員工之間和諧的人際關(guān)系等。

7 服務(wù)過(guò)程
7.1 服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)婚姻介紹服務(wù)所需的過(guò)程。服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求相一致（見(jiàn)4.1）。
 在設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程時(shí)，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：
a) 服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；
b) 工作文件、服務(wù)過(guò)程和資源方面的需求；
c) 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制；
d) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程以及服務(wù)是否達(dá)到質(zhì)量要求的有關(guān)記錄(見(jiàn)5.5.3)。
7.2 服務(wù)過(guò)程的要求
a) 向征婚者明確服務(wù)的內(nèi)容、期限、質(zhì)量要求和費(fèi)用；
b) 查驗(yàn)征婚者的身份證、戶口簿、學(xué)歷證書(shū)等身份證明文件；
c) 讓有婚史的征婚者出示離婚證明或喪偶證明；
d) 要求征婚者如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息登記表，并簽署個(gè)人信息真實(shí)性聲明；
e) 對(duì)征婚者的檔案妥善保管，保護(hù)征婚者個(gè)人隱私；
f) 及時(shí)收集征婚者的反饋意見(jiàn)；
g) 及時(shí)、妥善地處理征婚者的投訴；
h) 對(duì)于征婚者提出的問(wèn)題或要求，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；
i) 尊重不同民族、不同文化背景的征婚者的風(fēng)俗習(xí)慣和特定需求；
j) 應(yīng)規(guī)定服務(wù)期限，不應(yīng)提供無(wú)限期或介紹到成功為止的服務(wù)。

8 服務(wù)改進(jìn)
8.1 服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)控、分析和改進(jìn)過(guò)程：
a) 服務(wù)是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；
b) 服務(wù)質(zhì)量管理體系是否達(dá)到要求；
c) 對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是否有效。
8.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
8.2.1 收集反饋
　　婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)了解征婚者、政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)組織等對(duì)于服務(wù)的反饋意見(jiàn)，并對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析。
8.2.2 內(nèi)部審核
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定服務(wù)是否達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及本機(jī)構(gòu)自身所確定的要求。
8.2.3 服務(wù)過(guò)程監(jiān)控
　　婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)方法對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)能證實(shí)服務(wù)過(guò)程是否有效。當(dāng)未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施，以確保服務(wù)的有效性。
8.3 數(shù)據(jù)分析
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定、收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù)，以證實(shí)服務(wù)及其質(zhì)量管理體系的有效性，并明確在何處進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，包括：
——婚姻介紹的成功率；
——婚姻介紹成功所需服務(wù)時(shí)間和約見(jiàn)對(duì)象數(shù)量；
——征婚者對(duì)服務(wù)過(guò)程及其效果的評(píng)分等。
8.4 改進(jìn)
8.4.1 持續(xù)改進(jìn)
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)利用服務(wù)質(zhì)量方針、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)控、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性。
8.4.2 糾正措施
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施，以消除導(dǎo)致服務(wù)不合格的原因，防止再次發(fā)生服務(wù)不合格的情況。
8.4.3 預(yù)防措施
 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施，以預(yù)先消除導(dǎo)致服務(wù)不合格的原因，防止發(fā)生服務(wù)不合格的情況。
 

附 錄 A
（規(guī)范性附錄）
婚姻介紹服務(wù)合同

A.1 婚姻介紹服務(wù)合同內(nèi)容

婚姻介紹服務(wù)合同應(yīng)包括如下內(nèi)容：

A.1.1 甲方（征婚者）和乙方（婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)）的名稱(chēng)；
A.1.2 婚姻介紹服務(wù)的內(nèi)容和期限；
A.1.3 雙方的權(quán)利和義務(wù)；
A.1.4 服務(wù)費(fèi)用及支付方式；
A.1.5 違約責(zé)任的認(rèn)定和爭(zhēng)議處理方法；
A.1.6 訂約時(shí)間和地點(diǎn)。

A.2 婚姻介紹服務(wù)合同范本

婚姻介紹服務(wù)合同的范本如下：

 婚姻介紹服務(wù)合同

征婚者（甲方）：                                             
婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（乙方）：                                   
    根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等規(guī)定，雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就婚姻介紹服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)項(xiàng)目
1.加入會(huì)員                                                                          □
2.單次介紹                                                                          □
 單次介紹次數(shù)為_(kāi)___________    。
 單次介紹是指（可多選）：
 （1）給甲方提供令其滿意的征婚對(duì)象資料                  □
 （2）安排甲方和征婚對(duì)象互換聯(lián)系方式                      □
 （3）安排甲方和征婚對(duì)象見(jiàn)面                                      □
 （4）給甲方提供讓甲方見(jiàn)面后感覺(jué)滿意的征婚對(duì)象  □
3. _________________________________            □
 以上項(xiàng)目“3”內(nèi)容可根據(jù)雙方實(shí)際需求約定。

二、合同有效期
 1.自  __年   月   日起，至  __年   月   日止。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.根據(jù)甲方要求提供本機(jī)構(gòu)會(huì)員的個(gè)人資料供查閱；
2.根據(jù)甲方要求提供個(gè)別約見(jiàn)服務(wù)；
3.提供婚戀心理咨詢(xún)和婚戀法律咨詢(xún)；
4.提供本機(jī)構(gòu)舉辦的各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)（約定可收費(fèi)或免費(fèi)）。
5._________________________________________________________。
 以上內(nèi)容“5”可根據(jù)甲方要求提供的其它服務(wù)另行約定服務(wù)形式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約定。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付
 1.服務(wù)費(fèi)用合計(jì)為         元，大寫(xiě)：                   元。
 2.本合同簽訂當(dāng)日，甲方應(yīng)足額付清服務(wù)費(fèi)。乙方收到錢(qián)款，應(yīng)即時(shí)向甲方開(kāi)具收款憑證。
3.其它收費(fèi)約定： __________________________________________。

五、甲方權(quán)利和義務(wù)
1.在本合同簽訂之前，甲方應(yīng)向乙方出示證明身份和婚姻情況的有效合法證件，甲方須如實(shí)填寫(xiě)《個(gè)人資料登記表》，如實(shí)介紹本人基本情況及要求，如有弄虛作假由甲方負(fù)責(zé)。
 2.甲方應(yīng)積極配合乙方完成合同約定的婚姻介紹服務(wù)。
 3.在甲方與另一方征婚當(dāng)事人交往過(guò)程中應(yīng)遵守社會(huì)公德，如有欺騙行為，乙方有權(quán)終止服務(wù)；如觸犯法律的，由甲方承擔(dān)法律責(zé)任。
 4.甲方在征婚交友過(guò)程中發(fā)生婚戀矛盾和財(cái)物糾紛，應(yīng)與另一方征婚當(dāng)事人自行協(xié)商解決。
 5.甲方如因自身因素要求中止終止婚姻介紹服務(wù)，乙方不予退款。

六、乙方權(quán)利和義務(wù)
 1.乙方應(yīng)積極、熱情、誠(chéng)信、規(guī)范地為甲方完成合同約定的婚姻介紹服務(wù)。 
 2.乙方應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的隱私權(quán)，不得侵犯甲方的個(gè)人隱私，并為其保密。
 3.如乙方不按本協(xié)議進(jìn)行服務(wù)或乙方在服務(wù)過(guò)程中，有提供虛假信息和虛假服務(wù)行為，甲方有權(quán)向乙方提出合理退款和賠償。
 4.合同服務(wù)期滿或終止服務(wù)合同后，甲方的個(gè)人資料由乙方歸檔封存6個(gè)月。6個(gè)月后如甲方不取回資料，乙方有權(quán)自行銷(xiāo)毀。

七、爭(zhēng)議解決
 履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決或申請(qǐng)調(diào)解解決，協(xié)商、調(diào)解解決不成的，可選擇以下第     種方式解決：
 1.向（婚介行業(yè)組織）投訴；
 2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；
 3.向 人民法院提起訴訟。

八、其他約定                                       
                                                               。
 本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。雙方對(duì)合同內(nèi)容的變更或補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等法律效力。

甲方（簽章）：                       乙方（簽章）：
委托代理人：                            委托代理人：
電話：                                  電話：
合同簽訂日期：        年     月     日  合同簽訂地點(diǎn)：                               
 
參考文獻(xiàn)